Уважаемый пользователь, ваш браузер не поддерживается нашим сайтом.
Для корректной работы используйте браузеры Google Chrome, Яндекс.Браузер, Mozilla Firefox, Safari.
Возможности Виртуальной АТС Стоимость

Мониторинг ключевых показателей

Виртуальная АТС MANGO OFFICE обладает уникальным механизмом анализа статистической информации по всем совершенным и принятым вызовам. Вся информация по вызовам накапливается в Виртуальной АТС и доступна в Личном кабинете в модулях «История вызовов» и «Мониторинг» в графическом виде или в виде файлов, которые могут быть выгружены на компьютер для дальнейшей обработки.

Модуль «История вызовов»

Детальная история всех звонков с возможностью выставления множественных фильтров для анализа информации.

  • По каждому звонку доступна полная информация: время ожидания, полная длительность, все участники разговора, полная стоимость звонка.
  • С помощью фильтров можно проанализировать информацию по отдельным номерам, сотрудникам, участникам разговоров, номерам клиентов.
  • С помощью маски можно настроить фильтры по отдельным направлениям, например, указав в поле «Номер клиента» значение «495» вы увидите историю звонков из Москвы.
  • Подробный анализ пропущенных звонков, с указанием конкретных причин пропуска или ответственного за пропуск сотрудника.
  • Экспорт данных в XLS или CSV форматы.

Модуль «Мониторинг»

Инструмент для глубокого анализа истории звонков в необходимых разрезах, например, по сотруднику или группе сотрудников, входящей линии. «Мониторинг» – одно из существенных отличий Виртуальной АТС MANGO OFFICE от других виртуальных и стационарных АТС.

Статистические возможности модуля «Мониторинг» позволяют:

  • Увидеть общую картину звонков, показав суммарное количество входящих и исходящих вызовов.
  • Сравнить эффективность работы сотрудников.
  • Определить часы наибольшей и наименьшей загрузки (распределение звонков во времени).
  • Оценить качество работы с вызовами:
    • соотношение количества принятых и потерянных вызовов;
    • выявить причины, подразделения и сотрудников, влияющих на показатель потерь вызовов;
    • оценить время ожидания на линии;
    • среднюю длительность разговора в целом, по подразделениям компании или определенным сотрудникам.
  • Проводить оценку эффективности рекламных кампаний с использование различных каналов коммуникации.

Доступ к модулям «История вызовов» и «Мониторинг» доступен онлайн в Личном кабинете.

История вызовов. Фильтры. Подробная информация о звонке.

История вызовов. Детальная информация о пропущенных вызовах.

Мониторинг. Оценка эффективности работы.

Мониторинг. Нагрузка по часам.

Мониторинг. Оценка показателей обслуживания.

Мониторинг. Оценка эффективности рекламы – сравнение нагрузки на различные линии.

Остались вопросы?

Заполните форму ниже, мы перезвоним вам в ближайшее время.

Нажимая кнопку "Получить предложение", вы даете согласие c Политикой обработки персональных данных.

Остались вопросы или хотите узнать больше про Виртуальную АТС MANGO OFFICE? Оставьте заявку или позвоните нам по телефону 8 800 555 55 22

Заказать звонок

Выберите интересующий вас вопрос:

или

Позвонить прямо с сайта

Хотите себе такой же виджет? Узнайте, как подключить!

Отправляя заявку, вы даете согласие с Политикой обработки персональных данных