
Интеграции MANGO OFFICE
Интеграции — овчинка стоит выделки
Вы пользуетесь MANGO OFFICE? Интегрируйте ее с вашими CRM, ERP и другими системами! И не только потому, что вы сможете «звонить из CRM одним кликом». Возможности наших интеграций несравнимо шире.
Добавьте в CRM и другие системы данные о коммуникациях и работе рекламных каналов.
Аналитика с данными о звонках, эффективности рекламы, с классификацией звонков по данным речевой аналитики станет полной и качественной.
Сделайте переадресацию звонков виртуальной АТС по-настоящему умной — на основе любой информации CRM и коллтрекинга.
Автоматически переводите звонки на персональных менеджеров, специалистов по продукту, которым интересуется покупатель. Или в отдел доставки, если заказ находится на стадии доставки.
Автоматизируйте процессы.
Позвонил клиент — автоматически передайте информацию в ИТ-системы и запустите процесс продажи или реализации заказа. Изменился статус заказа — автоматически известите об этом клиента и коллег.
Избавьтесь от рутины и сконцентрируйтесь на важных задачах, общении с клиентами, анализе рынка.
Механическую работу копирования данных между системами, поиску и набору телефонных номеров, созданию карточек новых клиентов и сделок и т. д. можно доверить интеграциям. Они не устают и не ошибаются.
Делайте максимум работы в одной системе (например, CRM), не переключаясь между приложениями:
Анализируйте ход реализации сделок, звоните, прослушивайте записи ключевых разговоров, перезванивайте по пропущенным
Разговаривайте эффективно.
Звонок покупателя — на экране всплывет карточка с информацией о звонящем из CRM или открытых источников. Вы также увидите, чем интересовался клиент, какая реклама его привела, с какой страницы сайта он звонит. Вы готовы к разговору.
Почему MANGO OFFICE идеально подходит
для телефонизации ваших приложений
Топовая функциональность интеграции
Джентльменский набор сервисов интеграции у нас, конечно же, есть:
- Всплывающая карточка клиента.
- Звонок в один клик.
- Передача в CRM данных о звонках.
- Автоматическое создание при звонке карточки клиента или сделки.
- Автоматическое сохранение записей разговоров в карточках клиентов и сделок.
Разве что настроек этих сервисов больше, чем обычно. Например, всплывающая карточка звонка может содержать не только информацию о клиенте из CRM, но и информацию из открытых источников («Желтые страницы»). А также данные коллтрекинга — по какой рекламе, ключевому слову, баннеру и с какой страницы сайта позвонил клиент.
Но возможности интеграций MANGO OFFICE уже давно не сводятся к базовому набору. Вот лишь несколько интересных кейсов, которые вы можете реализовать через сервисы интеграций.

Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга
Распределяйте звонки покупателей по данным коллтрекинга и любых полей CRM-карточки клиента.
- Потенциального клиента — в отдел продаж.
- Ключевого — персональному менеджеру.
- Пользователя с открытым сервисным тикетом — ответственному инженеру.
- Абонента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.
- Клиента, пришедшего по рекламе продукта — эксперту по данному продукту.
Встроенный в CRM SMS-сервис
- Один клик в карточке клиента — и вы отправили ему персональное SMS.
- Нужно сделать SMS-рассылку по списку клиентов из CRM — и тут вам поможет интеграция с MANGO OFFICE.
- Пропустили звонок клиента? Пошлите ему SMS-извинение с просьбой дождаться обратного звонка и промокод на скидку. Или отправьте SMS-визитку с номером персонального менеджера и контактами компании.
Анализ работы рекламы и воронки продаж
Включите статистику звонков и данные коллтрекинга в отчеты CRM-системы — вам станет доступна полная картина воронки продаж и работы над обращениями клиентов
В отчетах вы увидите, какая реклама приводит покупателей, на какой странице сайта и на какие суммы покупатели делают заказы, какая часть покупателей, пришедших по баннерной рекламе, дошла до сделки.
Триггерные звонки и SMS из процессов и воронки продаж
Повысьте качество обслуживания — настройте автоматические звонки и SMS клиентам по заданным триггерам. Например:
- Мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте или оформления заказа в интернет-магазине.
- Извещение о поступлении заказанного товара на склад.
- Сообщение, что товар передан в службу доставки.
- Оповещение о смене персонального менеджера.
Во время звонка на мониторе менеджера всплывет карточка с необходимой информацией. Если дозвониться до покупателя не удалось, будет автоматически поставлена задача на перезвон.
Интеграция речевой аналитики
Речевая аналитика автоматически анализирует содержание разговоров с клиентами, классифицирует их и передает теги (тематики) разговоров через API в CRM, Help Desk или ERP. Теги можно занести в карточки клиентов или сделок. Используйте данные речевой аналитики для углубления отчетов, сегментации клиентов и классификации звонков.
Автоматический обзвон клиентов и скрипты разговора — не покидая CRM
Выделите в CRM сегмент клиентов для обзвона — и воспользуйтесь мощными инструментами автообзвона контакт-центра MANGO OFFICE. Помощь в проведении разговоров вам окажут всплывающие в CRM окна со скриптами разговоров MANGO OFFICE.
Подробнее о возможностях интеграций см. статью «Возможности интеграции»
Лидирующая телефонная система
MANGO OFFICE лидирует на рынке облачных коммуникаций с момента его зарождения в 2010 году и до сегодняшнего дня. Нашим коммуникационным сервисам доверяют уже более 55 000 компаний.
Мы предлагаем клиентам портфель высокофункциональных продуктов:
- Виртуальный номер и виртуальная АТС.
- Омниканальный облачный контакт-центр.
- Unified Communications для командной работы.
- Статический и динамический коллтрекинг и сервисы по автоматизации маркетинга.
- Корпоративный коммуникатор MANGO Talker

Готовые интеграции
Сегодня уже созданы коннекторы между MANGO OFFICE и более 150 приложениями, в том числе со всеми лидирующими CRM, системами аналитики, ERP-системами из разных отраслей.
Если ваше приложение в этом списке, самый простой способ — воспользоваться готовой интеграцией.
В этом случае вам не потребуется обращаться к программистам или разбираться с API. Коннектор уже разработан MANGO OFFICE или другими компаниями.
Если коннектор сделали мы, MANGO OFFICE оперативно и без напоминаний обновляет интеграцию, если этого требует новая версия приложения. Для некоторых интеграций мы готовы сделать платную доработку под ваш бизнес.
Проверьте, входит ли ваше приложение в список готовых интеграций и узнайте подробности на странице «Готовые интеграции»
Интеграции через API
Если готовой интеграции с вашим приложением нет или возможности коннектора не соответствуют вашим бизнес-потребностям, вы можете создать интеграцию самостоятельно, используя MANGO OFFICE REST API.
Мы предоставим вам API и документацию, а наши эксперты проконсультируют вас.
Посмотрите все возможности API MANGO OFFICE
Универсальный коннектор — модуль автоматизации
С помощью универсального коннектора можно настраивать сложные связки сразу между несколькими системами — через центральный сервис. Этот способ еще проще, чем использование готовых попарных интеграций: при настройке вам нужно просто задать, что должно делать приложение при наступлении тех или иных событий в других приложениях.
Оборотная сторона простоты и универсальности — меньшие возможности, чем у лучших готовых прямых (попарных) интеграций.
Подробнее, чем универсальный коннектор отличается от прямых попарных интеграций, его плюсы и минусы смотрите в статье
Наиболее популярные готовые интеграции
Хотите заработать на интеграции приложений с MANGO OFFICE?
В этом случае рекомендуем прочитать страницу, как интегрировать MANGO OFFICE через API.
SIP-транк и гибридные решения
У вас уже есть «железная», On Premises, АТС? Замечательно!
Мы не предлагаем от нее отказаться. Ведь у вашей АТС есть и плюсы, и минусы по сравнению с облачной.
Мы предлагаем другое — совместную работу вашей телефонии и MANGO OFFICE. Для построения гибридной системы можно использовать SIP-транк MANGO OFFICE. Вы получите единую телефонную систему с общим планом нумерации и сможете использовать как функции вашей «железной» АТС, так и сервисы облачной. В том числе интеграции с бизнес-приложениями.
Вы можете сохранить свои телефонные номера: у нас есть несколько механизмов подключения к своей виртуальной АТС номеров других операторов. А также добавить к своим номерам наши 100-канальные номера разных типов.

Стоимость
Стоимость разных типов интеграции приведена на странице тарифов.
Для наиболее распространенного случая готовых прямых коннекторов почти все тарифы находятся в диапазоне 300–4900 руб./мес. на АТС.

Более 500 компаний ежемесячно выбирают интеграцию с MANGO OFFICE
Оставить заявку на интеграцию с MANGO OFFICE