Интеграции MANGO OFFICE

Умное распределение звонков по данным CRM и коллтрекинга

Распределяйте звонки покупателей по данным коллтрекинга и любых полей CRM-карточки клиента.

• Потенциального клиента — в отдел продаж.
• Ключевого — персональному менеджеру.
• Пользователя с открытым сервисным тикетом — ответственному инженеру.
• Абонента с задолженностью — в отдел по работе с задолженностью.
• Клиента, пришедшего по рекламе продукта — эксперту по данному продукту.

Встроенный в CRM SMS-сервис

• Один клик в карточке клиента — и вы отправили ему персональное SMS.
• Нужно сделать SMS-рассылку по списку клиентов из CRM — и тут вам поможет интеграция с MANGO OFFICE.
• Пропустили звонок клиента? Пошлите ему SMS-извинение с просьбой дождаться обратного звонка и промокод на скидку. Или отправьте SMS-визитку с номером персонального менеджера и контактами компании.

Анализ работы рекламы и воронки продаж

Включите статистику звонков и данные коллтрекинга в отчеты CRM-системы — вам станет доступна полная картина воронки продаж и работы над обращениями клиентов

В отчетах вы увидите, какая реклама приводит покупателей, на какой странице сайта и на какие суммы покупатели делают заказы, какая часть покупателей, пришедших по баннерной рекламе, дошла до сделки.

Триггерные звонки и SMS из процессов и воронки продаж

Повысьте качество обслуживания — настройте автоматические звонки и SMS клиентам по заданным триггерам. Например:

• Мгновенный автоматический перезвон после заполнения покупателем формы на сайте или оформления заказа в интернет-магазине.
• Извещение о поступлении заказанного товара на склад.
• Сообщение, что товар передан в службу доставки.
• Оповещение о смене персонального менеджера.

Во время звонка на мониторе менеджера всплывет карточка с необходимой информацией. Если дозвониться до покупателя не удалось, будет автоматически поставлена задача на перезвон.

Интеграция речевой аналитики

Речевая аналитика автоматически анализирует содержание разговоров с клиентами, классифицирует их и передает теги (тематики) разговоров через API в CRM, Help Desk или ERP. Теги можно занести в карточки клиентов или сделок. Используйте данные речевой аналитики для углубления отчетов, сегментации клиентов и классификации звонков.

Автоматический обзвон клиентов и скрипты разговора — не покидая CRM

Выделите в CRM сегмент клиентов для обзвона — и воспользуйтесь мощными инструментами автообзвона контакт-центра MANGO OFFICE. Помощь в проведении разговоров вам окажут всплывающие в CRM окна со скриптами разговоров MANGO OFFICE.

Готовые интеграции

Сегодня уже созданы коннекторы между MANGO OFFICE и более 150 приложениями, в том числе со всеми лидирующими CRM, системами аналитики, ERP-системами из разных отраслей.

Если ваше приложение в этом списке, самый простой способ — воспользоваться готовой интеграцией.

В этом случае вам не потребуется обращаться к программистам или разбираться с API. Коннектор уже разработан MANGO OFFICE или другими компаниями.

Если коннектор сделали мы, MANGO OFFICE оперативно и без напоминаний обновляет интеграцию, если этого требует новая версия приложения. Для некоторых интеграций мы готовы сделать платную доработку под ваш бизнес.

Проверьте, входит ли ваше приложение в список готовых интеграций и узнайте подробности на странице «Готовые интеграции»

Интеграции через API

Если готовой интеграции с вашим приложением нет или возможности коннектора не соответствуют вашим бизнес-потребностям, вы можете создать интеграцию самостоятельно, используя MANGO OFFICE REST API.

Мы предоставим вам API и документацию, а наши эксперты проконсультируют вас.

Посмотрите все возможности API MANGO OFFICE

Универсальный коннектор — модуль автоматизации

С помощью универсального коннектора можно настраивать сложные связки сразу между несколькими системами — через центральный сервис. Этот способ еще проще, чем использование готовых попарных интеграций: при настройке вам нужно просто задать, что должно делать приложение при наступлении тех или иных событий в других приложениях.

Оборотная сторона простоты и универсальности — меньшие возможности, чем у лучших готовых прямых (попарных) интеграций.

Подробнее, чем универсальный коннектор отличается от прямых попарных интеграций, его плюсы и минусы смотрите в статье