Интеграция телефонии MANGO OFFICE и бизнес приложений

Интеграция

Простой способ расширить возможности телефонии и вашего бизнес-приложения

Интеграции MANGO OFFICE с другими бизнес-приложениями позволяют повысить продуктивность работы и качество обслуживания клиентов. Интегрируйте ваше приложение с виртуальной АТС — вам станет доступно множество дополнительных функций.

Мы понимаем важность интеграций с системами клиентов, поэтому наша телефония интегрирована более чем со 150 самыми разными бизнес-приложениями: CRM-системами, HelpDesk и ServiceDesk, офисными приложениями и другими

Оставить заявку

Наиболее популярные готовые интеграции

Основные преимущества

Всплывающая карточка клиента

Проводите беседы продуктивно — когда вы принимаете или совершаете звонок, карточка клиента вооружит вас информацией о клиенте и историей коммуникаций.

Звонок в один клик

Звоните одним кликом, не выходя из приложения. Разговаривайте с помощью любимого устройства связи — ip-телефона, мобильного телефона или софтфона в браузере или на мобильном.

Умное распределение звонков

Соедините клиента сразу с персональным менеджером с помощью умной маршрутизации звонков.

Обрабатывайте клиентские запросы точно и в срок

Вся история коммуникаций с клиентом автоматически фиксируется в вашем бизнес-приложении. Если клиент не дозвонится, его обращение будет автоматически обработано.

Передача данных о звонках

Автоматический проброс данных о звонках и записях разговоров в приложении избавит от ручного заполнения данных. Записи можно слушать сразу в приложении, а найти нужную запись легко — они уже отсортированы по лидам, тикетам или клиентам.

Автоматическое создание карточки

При звонке карточка клиента или сделки, лиды и тикеты заводятся в приложении автоматически — все обращения в вашей системе. Не стоит беспокоиться, что ваш менеджер забыл внести данные в базу.

Встроенный SMS-сервис в CRM

Все сервисы в одном — отправляйте SMS-сообщения, настраивайте персонализированные маркетинговые и триггерные рассылки по шаблонам в CRM-системе.

Измеряйте эффективность рекламы и воронки продаж

Включите статистику звонков и данные коллтрекинга в отчеты CRM-системы — вам станет доступна полная картина воронки продаж и работы над обращениями клиентов.

Аналитика

Аналитические отчеты MANGO OFFICE дадут точную информацию для оценки качества обслуживания клиентов и продуктивности сотрудников.

Совместная работа с вашей сегодняшней телефонией

Подключив MANGO OFFICE, вы построите новую корпоративную систему связи.

Но вы можете выбрать и гибридную систему: наша телефония, интегрированная с Creatio и ваша существующая телефонная система. Объединить две АТС в одну систему с единым номерным планом можно с помощью SIP-транка.

Вы можете сохранить свои телефонные номера: у нас есть несколько механизмов подключения к своей виртуальной АТС номеров других операторов. А также добавить к ним наши 100-канальные номера.

Подключив интеграцию с MANGO OFFICE, вы получите

Рост продаж и качества обслуживания клиентов
Измерение эффективности рекламы и воронки продаж
Увеличение продуктивности сотрудников
Коллективную работу с обращениями клиентов
Продуктивную работу с пропущенными звонками
Встраивание коммуникаций в бизнес-процессы

Подключить интеграцию

Подключив интеграцию с MANGO OFFICE, вы получите

Готовые интеграции

Самый простой способ — воспользоваться готовой интеграцией. Посмотреть примеры реализации. В этом случае вам не потребуется обращаться к программистам или разбираться с API. Нашли ваше приложение в списке готовых интеграций?

Интеграции через API

Если вы не нашли готовую интеграцию или ее возможности не соответствуют вашим бизнес-потребностям, вы можете создать интеграцию самостоятельно, используя функции API.
Посмотрите, как это сделать

Широкие возможности API

Широкие возможности API и готовых интеграций

Автоматически всплывающая карточка звонка;
Передача данных коллтрекинга и статистики звонков;
Хранение в приложении записей разговоров, отсортированных по проектам;
Автоматическое распределение звонков ответственным лицам;
SMS-рассылки;
Разговоры с клиентами привычным способом;
Уведомления о персональных и групповых пропущенных вызовах;

и многое другое.

Богатый функционал облачной телефонии MANGO OFFICE

Множество алгоритмов распределения звонков;
Аналитика по качеству клиентского обслуживания;
Управление очередями звонков в реальном времени;
Автоинформатор о времени до ответа оператора или номере в очереди;
Мониторинг качества клиентского сервиса и работы операторов в реальном времени;
Многоуровневый IVR;
Исходящий обзвон;

и многое другое.

Портфель коммуникационных продуктов с поддержкой 24х7

Виртуальный номер и виртуальная АТС;
Облачный контакт-центр;
Интегрированные многоканальные коммуникации: веб-чат, FB, VK, Telegram, Viber;
Статический и динамический коллтрекинг;
Корпоративный коммуникатор MANGO Talker

и многое другое.

У вас больше одной IT-системы, с которыми необходимо интегрировать продукты MANGO OFFICE?

Не проблема, так тоже можно.

Подключить интеграцию с несколькими бизнес-приложениями имеет смысл, если:

Разные подразделения или филиалы вашей компании используют разные IT-системы: CRM, Helpdesk, базы работы с персоналом и др.
Нужно, чтобы информация о звонках корректно передавалась во все работающие у вас системы и не терялась ни при каких обстоятельствах.

Остались вопросы?

Наши специалисты с радостью вам ответят.