Узнайте, как работают ваши сотрудники в точках продаж
Что такое Речевая аналитика
Как все может измениться к лучшему
Преимущества Речевой аналитики
Бизнес-кейсы использования Речевой аналитики



Контакт-центр. Входящие и исходящие звонки
- Речевая аналитика тегирует все звонки, где сотруднику не удалось самостоятельно решить вопрос, и создает отчет
- Руководитель анализирует разговоры и корректирует работу сотрудника: обновляет скрипты разговора, проводит обучение

Сеть клиник «Центр ЭКО». Отдел клиентской поддержки
- Речевая аналитика фиксирует, сколько раз администраторы предложили записаться на консультацию
- В отчете «анализ сотрудников» система показывает % звонков, в которых администраторы предложили консультацию, и % согласившихся пациентов
- Руководитель корректирует скрипты разговоров сотрудников для роста конверсии

Интернет-провайдер. Первая линия поддержки
- Речевая аналитика автоматически тегирует звонки, где клиент хочет расторгнуть договор, отказывается от подключения (новый) или высказывает претензии
- С помощью отчета «анализ разговоров» руководитель получает статистику по причинам отказа
- Руководитель анализируют звонки и корректирует бизнес-процес

Продажа оборудования. Отдел сопровождения клиентов
- Заказчик сформировал и добавил в сервис ключевые слова, чтобы выявлять количество предложений на покупку оборудования
- Еженедельный отчет показывает информацию о количестве предложений и позволяет корректировать работу сотрудников в режиме реального времени
- Заказчик еженедельно обновляет и наполняет тематики для полного анализа разговоров
Стоимость сервиса «Речевая аналитика»
за расшифровку разговоров
Три варианта работы
- Подходит для компаний, которым нужно анализировать звонки по загруженным аудиозаписям. Теперь и с автоматическим разделением одноканальных записей
- Подходит для компаний, которые пользуются услугами телефонии других поставщиков или хотят сменить поставщика
- Подходит для компаний-клиентов MANGO OFFICE и для тех, кто хочет перейти на современный сервис MANGO OFFICE
С нами работают





Протестировать сервис
Другие продукты MANGO OFFICE


Умное распределение звонков и функциональный кол-центр в одном интерфейсе
ПодробнееОбъединение MANGO OFFICE и ваших привычных сервисов в единую среду
ПодробнееПрием и обработка звонков роботом по вашим уникальным сценариям. Массовые кампании по обзвону клиентов
ПодробнееВопросы-ответы
Насколько точно распознается речь?
Точность распознавания текста в Речевой аналитике достигает 95%.
Возможно ли обучить Речевую аналитику распознаванию речи со специфической терминологией?
Да. Можно сделать это самостоятельно через личный кабинет услуги или обратиться к специалистам MANGO OFFICE за помощью.
Можно ли получить текст распознавания по загружаемым файлам?
Да. Это можно сделать с помощью функционала «офлайн-скоринг». Вы сможете делать анализ разговора по загруженным аудиозаписям.
Как долго внедряется сервис?
Внедрение сервиса занимает не более суток.
Каким образом текст анализируется на соблюдение скрипта?
Нужно задать в системе ключевые слова из скрипта. Речевая аналитика присылает отчет по разговорам на предмет присутствия или отсутствия ключевого слова, и соблюдения скрипта сотрудниками в диалоге. Отчет формируется в автоматически за 15 минут.
Как Речевая аналитика помогает бизнесу развиваться?
Разговоры анализируются по обозначенным тегам. Например, если магазин продает шкафы, и нужно выяснить, на что у клиентов есть спрос, проставляются теги: #тумбочки, #туалетный столик, #комод, #стол, #пуфик. Затем анализируется, какие товары самые часто запрашиваемые. По результатам анализа вы узнаете, какие позиции добавить в продуктовую линейку для увеличения продаж.