Омниканальный интерфейс
    Контакт-центр
    53%

    потребителей связываются с компаниями через мессенджеры и соцсети

    Сегодня фокус клиентов смещается в сторону цифровых каналов, а ожидания от сервиса остаются высокими независимо от способа связи. Как бизнесу поддерживать качество обслуживания и эффективно управлять взаимодействием с клиентами через множество каналов коммуникации?

    Омниканальный контакт-центр MANGO OFFICE объединяет все каналы коммуникаций в одной платформе. Благодаря этому бизнес сможет в любое время предоставлять одинаково качественный сервис во всех точках контакта с клиентами.

    Превратите каждого потенциального клиента в лояльного покупателя

    10 каналов
    коммуникаций с клиентами в одном окне
    15 секунд
    среднее время
    ответа на обращение
    на 42%
    увеличение индекса удовлетворенности (CSI)


    Используйте один продукт для всех коммуникаций

    Используйте единое решение

    Объединяйте телефонию, чат-платформу, рассылки и чат-боты в Омниканальном контакт-центре MANGO OFFICE

    Добавляйте необходимые каналы

    Подключайте WhatsApp, Telegram, Viber, ВКонтакте, Avito, чат на сайте, e‑mail, мобильное приложение, формы обратной связи и другие коммуникационные каналы быстро и удобно

    Анализируйте историю обращений

    Просматривайте предыдущие обращения клиентов со всех каналов и будьте в курсе контекста запросов для уверенного диалога с пользователем

    Мгновенно идентифицируйте клиента

    Узнавайте клиента при первом обращении и получайте доступ к важной информации о нем в карточке для персонального обслуживания

    Используйте омниканальную аналитику

    Отслеживайте KPI сотрудников и качество обслуживания во всех каналах коммуникации, включая текстовые и голосовые

    Внедряйте новые алгоритмы распределения

    Организуйте равномерную загрузку операторов — стимулируйте их инициативу или направляйте VIP-клиентов на персональных менеджеров

    Защититесь от недозвонов

    Организуйте автоматическую отправку сообщений в WhatsApp всем клиентам, которым не дозвонились, и продолжайте общение через чат

    Учитывайте мнение клиента

    Предоставляйте клиентам возможность оценить качество общения менеджеров в чате, совершенствуя обслуживание

    Автоматизируйте рутинные диалоги

    Делегируйте чат-боту решение стандартных вопросов в режиме 24/7. Если потребуется, то диалог можно перевести на оператора

    Повышайте конверсию рассылок

    Организуйте эффективные массовые и триггерные WhatsApp- и СМС-рассылки, повышая конверсию и продажи. Заинтересовавшимся клиентам предлагайте перейти к диалогу
    Сокращайте стоимость коммуникации с Омниканальным <span class='nowrap'>контакт-центром</span>

    Сокращайте стоимость коммуникации с Омниканальным контакт-центром


    С Контакт-центром
    MANGO OFFICE
    уже достигли успеха

    вырос уровень удовлетворенности клиентов (CSI)
    до 97%

    вырос уровень удовлетворенности клиентов (CSI)

    СОВА,
    ТОП-10 коммерческих
    медицинских центров по версии Forbes
    увеличилось количество<br class='br-dt'> запросов, решенных<br class='br-dt'> с первого раза
    на 28%

    увеличилось количество
    запросов, решенных
    с первого раза

    HOLODILNIK.RU,
    ТОП-10 онлайн-ритейлеров РФ в категории «электроника и крупная бытовая техника» по версии Data Insight
    увеличились<br class='br-dt'> среднегодовые продажи<br class='br-dt'> <span class='nowrap'>в интернет-магазине</span>
    в 1,5 раза

    увеличились
    среднегодовые продажи
    в интернет-магазине

    МНОГО МЕБЕЛИ,
    ТОП-10 крупнейших российских производителей мягкой мебели по версии РБК

    Почему 60 000 клиентов выбирают решения MANGO OFFICE

    5 000+
    контакт-центров по всей России работают на нашем решении
    81,2 %
    лидер по количеству проектов контакт-центров на решениях российских вендоров

    Получите технологическое превосходство

    Возможности контакт-центра уровня Enterprise с быстрым внедрением

    Заручитесь
    надежной
    поддержкой

    Приоритетная поддержка 24/7 от экспертов отрасли

    Сохраните
    инвестиции
    в ИТ

    Готовые интеграции и индивидуальные доработки позволят встроить решение в ваш ИТ-ландшафт

    Увеличьте
    мощность в зависимости от нужд

    Быстрое масштабирование, использование для нескольких подразделений

    Оставьте контакты, мы вам перезвоним